FAQ

PERGUNTAS FREQUENTES 

Compras e cadastro 

1. Preciso ter conta para comprar? 

Sim. É necessário criar uma conta para realizar compras no site. O cadastro é obrigatório para garantir a segurança da compra, acompanhamento do pedido e histórico de pedidos. 

2. Como acompanho meu pedido? 

Após a confirmação do pagamento, você receberá um e-mail com o código de rastreio (quando disponível) e atualizações do status do pedido. 

3. Posso alterar o endereço depois de comprar? 

Se o pedido ainda não foi enviado, tentaremos ajustar. Entre em contato imediatamente pelos nossos canais de atendimento informando o número do pedido. 

Pagamento 

4. Quais formas de pagamento vocês aceitam? 

Aceitamos PIX, cartão de crédito, e outras opções que possam aparecer no checkout, conforme disponibilidade do provedor de pagamento. 

5. Em quanto tempo o pagamento é aprovado? 

• PIX: geralmente na hora. 

• Cartão: em geral, imediato, podendo passar por análise antifraude. 
  
  

6. Meu pagamento foi recusado. O que faço? 

Tente novamente, confira os dados do cartão e o limite disponível ou escolha outra forma de pagamento. Se persistir, entre em contato com seu banco e depois com nosso atendimento. 

7. Qual o prazo de envio? 

O prazo total é composto por duas etapas: separação/expedição em até 24 horas úteis após a confirmação do pagamento + prazo de transporte, que é informado no checkout conforme o CEP. Não realizamos expedições aos finais de semana e feriados. 

8. Vocês entregam em todo o Brasil? 

Sim, para CEPs atendidos pelos nossos transportadores e parceiros logísticos. 

9. O que acontece se ninguém receber o pedido? 

Após o envio, a entrega é realizada pela transportadora. Caso não seja concluída, o pedido poderá retornar e o cliente será orientado sobre novo envio (com custo adicional) ou cancelamento. 

9.1. O que devo fazer na hora da entrega? 

Recomendamos que, ao receber o produto, o cliente grave um vídeo abrindo a embalagem. Essa prática ajuda a comprovar as condições do item no momento do recebimento e facilita a análise em casos de avaria, falta de itens ou divergências no pedido decorrentes da transportadora.